扎实做好12345热线工作 用心用情用力解决群众诉求

7月4日，昭平县12345政务服务便民热线工作推进会召开。县委书记邹红英参加会议并讲话，强调要扎实做好12345热线工作，用硬碰硬的举措、心贴心的服务换取群众实实在在的满意。

邹红英指出，12345热线是党委、政府联系群众的“民心线”，更是“试金石”。要正视问题短板，聚焦重点任务，带着感情、带着温度办理每一个工单，将热线工作抓得更紧、落得更细、做得更实。要强化规范化、制度化建设，认真落实《贺州市12345政务服务便民热线闭环管理办法》规定和要求，严格落实审核制度，加强和改进工单答复、回访工作。要以“小切口”推动大治理，从群众投诉工单中发现本行业、本系统存在的问题和薄弱环节，统筹推动“解决一类事情”。要注重改进工作方式方法，深度拓展工作思路，主动向前服务，切实下沉工作重心，根据实际情况灵活办理个别工单，全力推动各项指标实现质的跃升。

邹红英强调，要坚持实干担当，强化责任落实，压实工作担子，单位“一把手”要亲自抓，明确高频问题的解决时限，确保工单办理高质高效。要强化协调配合，面对“硬骨头”难题相关部门要敢于牵头、善于协调，形成工作合力，把“问题清单”变为部门的“履职清单”和群众的“满意清单”。要强化能力提升，组织业务骨干下沉一线，加强相关业务培训，锻造过硬队伍，全力推动12345热线工作提质增效。

会议通报了5月份昭平县12345热线工作开展情况；黄姚镇、富罗镇、县自然资源局、县交通运输局依次就相关工作进行发言。

县委常委、办公室主任欧远林主持会议。

编辑：卢玉娴 林璐

审核：刘李

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