学子追梦，热线守护！东莞12345高考民生事“接诉即办”

一笔一划书青春，一拼一搏赢未来！今年高考期间，东莞12345热线多措并举启动“护航高考”暖心模式：建立高考服务专班，增加接电服务人员，持续关注天气变化、交通路况、噪音扰民等情况，确保涉考诉求能第一时间受理。

据悉，针对高考期间忘带或者遗失身份证、准考证丢失、交通拥堵、噪音扰民等情况，东莞12345热线已建立涉考诉求紧急办理机制，话务员须“即接即转”，第一时间将涉考工单转至承办单位，要求承办单位“接诉即办”，联合相关部门迅速介入、快速处置、及时回应，全力服务考生。

“在东莞市海德双语学校，旁边有未知施工单位这段期间持续不断在施工，十分影响备考。希望考试结束后再开工，谢谢。”“学生过几天高考，楼下烧烤摊有人K歌带音响。”“虎门中学内施工队以赶进度为由每夜施工至11点半，严重影响高三学生休息，希望有关部门可以和其沟通，调整施工时间。”……

前阵日子，随着高考临近，东莞12345热线陆续接到市民反映，多所学校周边存在不同程度的噪声污染。有的工地在学生休息时段违规施工，机械轰鸣声、建材装卸声不绝于耳；有的商铺大音量播放歌曲、广告，严重影响学生学习与休息。

这些噪声问题引起了热线的高度重视，已第一时间被派送至相关执法部门，热线和相关部门持续跟进处理。

接到12345热线转办的投诉工单后，相关部门迅速行动，组建专项工作小组，分别赶赴各投诉点位进行实地核查。对存在噪声污染问题的责任主体开展耐心细致的劝导教育工作，并向负责人详细说明高考期间静音施工的重要性和必要性，告知其违规施工、产生噪音需承担的法律后果。

在执法人员的教育与督促下，相关责任主体均认识到自身错误，承诺积极配合整改。同时，执法部门加大了对学校周边区域的巡查力度，采取定时巡查与突击检查相结合的方式，确保高考期间噪声污染问题不再反弹。

“您有烦心事，请拨12345”。在人生的每一个重要路口，东莞12345热线始终站在您身后。祝愿高考学子们金榜题名，书写属于自己的精彩篇章！

南方+记者 陈琬莹

受访者供图

【作者】 陈琬莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端